FAQ
Questions Fréquemment Posées
Pensez SVP à consulter les questions ci-dessous, la réponse que vous cherchez y est peut-être déjà..
Articles et commandes
Une nouveauté est un article dont la mise en vente est inférieure à 30 jours.
En consultant nos catalogues ou en effectuant une recherche personnalisée, les nouveautés sont identifiables grâce à l’icône NEW située au niveau du descriptif produit.
En tant que client, vous recevez via notre Newsletter et en avant-première une liste des produits à venir prochainement.
Vous recevrez un premier e-mail pour confirmer la validation de votre de commande.
Au moment de l’expédition, un nouvel e-mail vous sera adressé précisant le numéro de suivi du colis et le transporteur.
Les informations de suivi de commande sont également disponibles à tout moment dans votre espace client Mon compte sous « Commandes«
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la loi en vigueur, toutes les informations détaillées sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente , voir chapitre « Conditions de Retour »
En cas de litige portant partie ou totalité de votre commande, vous devez impérativement nous contacter dans les 72 heures. Pour simplifier vos démarches, utilisez notre formulaire de contact en indiquant « LITIGE » comme objet de la demande.
Vous pouvez également envoyer directement un mail à l’adresse : contact@jalemcollections.com
Paiments
1) Vous pouvez pour finaliser votre achat opter pour une solution de paiement en ligne en utilisant au choix :
- Carte Bancaire
- PayPal
- ApplePay
- Link ou Google Pay
2) Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, l’option est également disponible. En choisissant ce mode de paiement, les coordonnées du compte bancaire à créditer seront affichées.
3) Nous acceptons également les chèques, cette solution n’étant pas dématérialisée, nous vous recommandons d’adresser vos plis en LRAR à l’adresse de notre siège social. Vous recevrez la confirmation du traitement de commande une fois l’encaissement approuvé.
Nous travaillons avec les solutions de paiement en ligne réputées STRIPE et PAYPAL qui se distinguent par leur prévention à la fraude proactive. Ces plateformes sont fiables et offrent des garanties de protection pour les acheteurs.
Par ailleurs, notre site utilise le protocole HTTPS pour chiffrer les données échangées, protégeant ainsi les informations sensibles.
Le paiement en plusieurs fois (4x) est disponible uniquement avec la solution PayPal.
Dans votre panier, vous disposez d’un emplacement réservé au code promo ou coupons de réduction.
Il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur le bouton « APPLY ». La déduction se fera automatiquement et le total de votre commande sera ainsi modifié.
A noter que vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes sur une même commande.
Tous les documents légaux concernant vos commandes sont disponibles au téléchargement dans votre compte client.
Nous travaillons actuellement sur une solution de transmission automatique des factures, cette option sera disponible prochainement.
Livraison
Nous prenons toujours grand soin des œuvres durant chaque étape de la fabrication à l’expédition.
Tous les packagings que nous utilisons sont de qualité et conçus spécifiquement pour l’expédition de cadres, tableaux et encadrements fragiles.
Nous travaillons en partenariat avec La Poste et proposons les offres « colissimo » à prix coûtant.
Vous avez la possibilité de choisir un mode de livraison avec signature ou le dépôt en point relais avant de finaliser votre commande.
Nous étudions également l’offre complète « La Poste Pro Expéditions » afin d’étendre le choix des transporteurs et les modes de livraison.
Vous avez, quel que soit votre adresse de livraison dans le monde, au moins une solution d’expédition proposée par le transporteur.
Bien entendu, nous vous communiquerons via mail après votre achat les frais de dédouanement qui vous seront facturés.
Les délais de livraison varient en fonction des destinations comme suit :
| Zone de destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France Métropolitaine & Monaco | 48h (2 jours ouvrables) |
| Outre-Mer (Colissimo OM / Eco OM) | 5 à 22 jours |
| International | 3 à 15 jours |
| Zone Outre-Mer (interne) | 48h (2 jours ouvrables) |