Traitement des commandes
Nous nous engageons à traiter les commandes dans un délai de 48 heures.
Le travail artisanal que nous réalisons pour les encadrements nécessite une préparation et une fabrication en atelier que nous ne négligerons jamais !
Aussi pour certaines commandes importantes (nombreux articles, volume conséquent) où l’assemblage des matériaux peut être plus long, nous conviendrons avec vous de délais de fabrication personnalisés.
Lorsque une œuvre est proposée sur un support spécifique ou avec un format de grande taille (ex : Panneau PVC de 2.90m x 2m) , il se peut qu’un délai de livraison plus long soit à prévoir. Dans ce cas de figure et pour vous prévenir avant l’achat, un message d’alerte s’affiche à la sélection de l’article.
Un emballage adéquat et de qualité
Lorsque nous préparons une commande pour l’expédition, nous accordons une attention particulière à la qualité de l’emballage.
Afin de protéger au mieux tous les articles vendus, nous avons choisi en partenariat avec des fournisseurs qualifiés, des consommables de packaging robustes et appropriés au transport de marchandises fragiles.
Par ailleurs, chaque œuvre achetée sans encadrement et systématiquement enveloppée dans une pochette polypropylène transparente certifiée P.A.T, BOPP, Acid free.
Plusieurs solutions d’emballage sont possibles, quelques exemples ci-dessous :
Œuvres / Articles (exemples) | Emballage |
Affiche petit format | A plat dans une pochette d’expédition en carton rigide |
Affiche grand format | Enroulée dans un tube en carton |
Œuvre encadrée lourde, avec moulures de style baroque et verre musée de 2mm UV70 antireflet | Etuis en carton grand format avec doublure, cales et protections en mousse, film bulles, etc.. |
Cadre de grande taille ou nombre d’articles conséquent | Livraison confiée à un transporteur spécialisé, protection en caisse carton ou bois. Modalités de livraison définis « sur mesure » avec le client |
Expédition et suivi
A l’issue de la préparation, votre commande est confiée à un transporteur et vous recevez instantanément les informations de suivi par mail.
Nous travaillons en partenariat avec Colissimo et le groupe La Poste mais le choix du transporteur peut varier selon plusieurs critères (poids, taille, quantité, pays d’expédition). Sachez que nous nous efforçons toujours de vous proposer la meilleure offre de livraison à prix coûtant.
En cas de changement de transporteur par rapport à celui proposé par le configurateur du panier :
- si les frais facturés sont inférieurs à ceux annoncés, nous procédons au remboursement de la différence.
- si les frais sont supérieurs à ceux annoncés, la différence est prise en compte par notre société et aucun supplément ne vous sera demandé.
Les délais de livraison varient de 2 à 15 jours en fonction de la zone de destination, voir tableau ci-dessous :
Zone de destination | Délai indicatif |
France Métropolitaine & Monaco | 48h (2 jours ouvrables) |
Outre-Mer (Colissimo OM / Eco OM) | 5 à 22 jours |
International | 3 à 15 jours |
Zone Outre-Mer (interne) | 48h (2 jours ouvrables) |
Litiges et retours
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous avez jusqu’à 48 Heures après la réception des colis pour signaler toute non-conformité.
Pour faciliter la prise en compte de votre demande et en assurer un suivi régulier, veuillez SVP privilégier notre formulaire de Contact en précisant « LITIGE » comme objet et en pensant à indiquer votre numéro de commande.
Pour effectuer un retour d’article, veuillez impérativement suivre les instruction ci-dessous :
- Utiliser de préférence l’emballage d’origine ou un équivalent de qualité pour garantir la protection du contenu.
- Assurez-vous que les conditions de transport sont réunies pour une livraison dans nos locaux au plus tard 30 jours après la date de réception.
- Vérifier que les informations de traçabilité sont disponibles à tout moment.
Lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, les mêmes conditions de retour sont exigées, vous disposez d’un délai de 14 jours franc pour nous signifier votre intention.
Nous vous aiderons dans toutes les démarches qualité et vous apporterons pour chaque situation, une procédure simple par retour de mail.
En choisissant la société JalemCollections.com, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé.